Return Policy
Return Policy
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul magic-ice.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță.
Pentru exercitarea dreptului de retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în ambalajul original
- să fie nedesigilate
- să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
Având în vedere natura produselor comercializate (materii prime alimentare și produse pentru prepararea înghețatei), nu se acceptă returul produselor care au fost desigilate, din motive de protecție a sănătății și igienă, conform prevederilor OUG 34/2014.
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin email la adresa:
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele clientului
- numărul comenzii
- produsele care se doresc a fi returnate.
După confirmarea solicitării, produsele pot fi trimise prin curier la adresa comunicată de operator.
Costul transportului pentru retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau a fost livrat greșit.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.
Produse deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care clientul primește produse deteriorate sau diferite față de cele comandate, acesta trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru soluționarea situației.